Software para call center omnicanal, un salto cualitativo

¿Necesitas gestionar campañas y contactos de todos tus canales de atención al cliente? En ICR Evolution te ofrecemos un único software para call center omnicanal. Una verdadera experiencia al cliente con la que te ayudaremos a maximizar el ROI de tu call center.

Omnicanalidad Real. Resultados Reales.

Voz/Dialer

Chats en Directo

Email

Módulos para simplificar el día a día de tu contact center

Con nuestro software para contact center EVOLUTION puedes gestionar tus operaciones con estas tres simples aplicaciones: Web Agent, Manager y Designer.

Web Agent

Manager

Designer

¡El superagente!

Con WebAgent tus agentes dispondrán de información en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y más rápido servicio, personalizando la atención al cliente en cada interacción.

Histórico de contactos

Gracias al histórico de interacciones, la experiencia del cliente será completamente satisfactoria, ya que no tendrá que repetir la información proporcionada a través de otros canales o a otros agentes.

Interacción en tiempo real

WebAgent te permitirá fidelizar a tus clientes prestando un servicio personalizado y haciendo de cada interacción una experiencia única y especial.

¿La mejor parte?

Todo esto sin importar el canal de contacto con el cliente gracias a todas las funciones omnicanales del software EVOLUTION.

Tu gestión del contact center más sencilla y rápida

Con Manager podrás adaptar la operación de tu contact center rápidamente a los cambios de tu negocio sin necesidad de acudir a ningún recurso técnico para ello.

100% interfaz web

A través de Manager y gracias a su único interfaz 100% web podrás configurar fácilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos.

Cumplimiento ANS

Con Manager tus supervisores podrán monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA’s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma. Además, configurarán y personalizarán sus paneles de control para poder aglutinar la información que consideren más relevante en una sola vista.

Responsivo

Estén donde estén, con un PC de sobremesa, un laptop o una tablet, los supervisores serán más productivos gestionando el Contact Center y más ágiles a la hora de hacer cambios en su configuración

Para no perder tiempo desarrollando complejas aplicaciones

Diseña tu autoservicio de voz, define enrutamientos omnicanal o crea los screen pop para tus agentes de una manera rápida y sencilla y todo desde una misma aplicación.

Software Omnicanal

Con Designer podrás definir tanto los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones como los scripts de los agentes, de una manera rápida y sencilla, usando tecnología estándar del mercado, sin lenguajes propietarios y con un simple drag&drop.

Sin límites

Designer te permitirá definir tus flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs,… Y todo sin conocimientos de programación.

Gana en Productividad

Prueba tus diseños antes de ponerlos en producción, corrige los posibles puntos de fallo o cuellos de botella y activa los cambios en caliente sin necesidad de detener tu Contact Center.

Soluciones para todo tipo de Contact Centers

Ya sea una PYME o FTSE100, una empresa de servicios públicos o financieros, ya sea que tenga 10 o 600 agentes, sea dueño de una operación de telemarketing o de servicio al cliente, ICR Evolution tiene una solución para ayudarlo a atender todas las necesidades de sus clientes de manera productiva

Atención al cliente

Contesta a llamadas, emails, sesiones de chat, y mensajes de redes sociales con un software único.

Ventas y Marketing

Gestiona tus campañas salientes y maximiza el éxito de cada llamada con nuestras herramientas de scripting y marcación.

Recobro

Somos especialistas en aumentar la productividad de tus agentes a la hora de gestionar deudas.

Outsourcing y BPOs

Tenemos mucha experiencia con proveedores de servicios externalizados en el mundo entero.

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